よくある質問

有料プランについて
Q. トライアル期間が終了したら自動的に有料プランへ加入されますか?
 A. トライアル期間終了後、自動的に有料プランへ加入しませんので送受信ができなくなります。ご利用の際は、有料プランへの変更をお願いします。

お支払いについて
Q. 支払いは、クレジットカードのみでしょうか?
 A. 現状は、クレジットカードのみとなっております。

Q. 人数を増やした場合の支払いは?
 A. お支払は、人数を追加した日から支払日まで日割り計算した金額をご請求いたします。

Q. 人数を減らした場合は?
 A. お支払いいただいた料金は、返金いたしません。翌月の請求書より反映されます。

Q. 決済しているクレジットカードを変更するには?
 A. アプリ内設定ページの支払い情報より行えます。(チームオーナーのみ可能です)

セキュリティについて
Q. Triplelock Mail運営者が、利用者のメール・ファイル内容を見ることはありますか?
 A. 弊社スタッフがお客様のメール・ファイル内容を閲覧することはありません。

Q. 何が暗号化されていますか?
 A. 通信路、添付ファイルが暗号化されています。

お申し込み
Q. 有料プランの加入は?
 A. アプリ内設定ページのプラン変更より行えます。(チームオーナーのみ可能です)

Q. 人数の変更はできますか?
 A. アプリ内設定ページのプラン変更より人数を変更して、このプランに変更するボタンをクリックしてください。(チームオーナーのみ可能です)

サポート
Q. サポート体制は?
 A. お問い合わせについては、メールにて対応させていただきます。

その他
Q. Safariのプライベートウインドウでログインできない。
 A. 現在Safariのプライベートウインドウは、サポートしておりません。Safariのプライベートウインドウ以外でお試しください。

Q. 解約ができない。
 A. プラン変更した場合は、処理が完了するまで解約手続きが行えません。しばらくしてから再度解約手続きを行ってください。